Deeskalation und gute Gesprächsführung in der Betreuungsarbeit
Inhalt
Das Seminar richtet sich insbesondere an BerufsbetreuerInnen, steht aber auch allen anderen Interessierten offen.
„Ihre Betreute redet in dem Gesprächstermin ununterbrochen und Sie spüren, dass Sie immer wütender werden…“
„Angehörige bedrängen Sie mit ihrer Meinung zum Thema Wohnen Ihres Betreuten und machen Druck durch ständige Anrufe…“
In diesem praxisorientierten Workshop beschäftigen Sie sich mit der Kunst der Gesprächsführung in herausfordernden Situationen. Ausgewählte Methoden und Modelle aus der Transaktionsanalyse (TA) bieten Ihnen eine gute Möglichkeit diese gut zu meistern.
Wir konzentrieren uns darauf, herausfordernde Gespräche zu entwirren, um zu verstehen, was in der Kommunikation gerade abläuft.
Dabei lernen Sie verschiedene Konzepte aus der Transaktionsanalyse (TA) kennen:
- Transaktionen – was passiert wenn Menschen miteinander kommunizieren
- ICH-Zustände – welche Modi stehen mir in der Kommunikation zur Verfügung und wie kann ich ungenutzte Anteile aktivieren?
Wir schauen uns Werkzeuge der Gesprächsführung an, die Ihnen dabei helfen können, angemessen mit solchen Situationen umzugehen. Selbstregulation und Selbstführung sind entscheidend, besonders während herausfordernder Gespräche.
Sie üben in Gesprächen verschiedene Techniken dazu, unter anderem:
Achtsamkeit: Während eines Gesprächs achtsam sein und auf eigene Gefühle, Gedanken und Körperreaktionen achten.
Aktiv zuhören und spiegeln, was ich wahrnehme.
Perspektivwechsel: Wie würde es mir an der Stelle meines Gegenübers gehen?
Gefühle nutzen: Eigene Emotionen und die des Gesprächspartners verstehen und damit umgehen.
Selbstreflexion: Nach einem Gespräch über die eigenen Reaktionen reflektieren. Was lief gut – was möchte ich nächstes Mal verändern?
Grenzen setzen: Klar über die eigenen Grenzen und Bedürfnisse sein und diese respektvoll kommunizieren.
Durch Übungen können Sie nicht nur praktische Erfahrungen sammeln, sondern auch Ihre Fähigkeiten zur Selbstregulation und Selbstführung stärken, um in verschiedenen herausfordernden Gesprächssituationen erfolgreich zu agieren.
Teilnahmebescheinigung
Nach Seminarende erhalten alle Teilnehmer innerhalb einer Woche eine Teilnahmebescheinigung per Email.
Ablauf
Das Seminar umfasst täglich 6 Zeitstunden und findet von 09:00 bis ca. 16:30 Uhr statt. Während der Veranstaltung gibt es zwischendurch Pausen sowie eine Mittagspause, die in der Regel zwischen 12:15 und 13:15 Uhr stattfindet.
Für das Live-Online-Seminar nutzen wir die Plattform „Zoom“.
Technische Voraussetzungen
- Computer oder Laptop mit Internetzugang
- Lautsprecher und Mikrophon
- Kamera (wünschenswert)
Den Zoom-Link sowie die Zugangsdaten für die Seminarunterlagen erhalten Sie spätestens 3 Werktage vor Seminarbeginn per E-Mail.
Das Seminar wird von einem Mitarbeiter des Weinsberger Forums moderiert. Dieser unterstützt Sie auch bei technischen Problemen. Am Seminartag ist das Notfalltelefon ab 30min vor Seminarbeginn von einem Mitarbeiter des Weinsberger Forums besetzt. Die Durchwahlnummer erhalten Sie von uns in der E-Mail mit den Zugangsdaten.
Referenten
Susanne Krüger
Ehemalige Berufsbetreuerin, Beraterin und Supervisorin, Diplom-Betriebswirtin (B.A.)
Beraterin in einer EUTB Beratungsstelle
Vielfältige Erfahrung als Supervisorin, Coach, Teamentwicklerin und Beraterin.
Langjährige Erfahrung als selbstständige Berufsbetreuerin sowie rechtliche Betreuerin beim Sozialdienst Katholischer Frauen e.V., Mannheim. Mitwirkung in der Projektarbeit "Sozialberichte" zwischen der Stadt Mannheim und dem Betreuungsverein SkF. Referententätigkeit zu Themen wie Kommunikation, kollegiale Beratung, motivierende Gesprächsführung.
Ort
Bei diesem Seminar handelt es sich um ein Online-Seminar.
Preise
Teilnahmegebühren
Seminar: 290,- € (umsatzsteuerfrei)
Reduzierter Preis: 261,- € (siehe Rabattsystem)
Rabatt
Ehemalige Teilnehmer erhalten einen Rabatt von 10% auf die Seminargebühr. Der Preisnachlass gilt ebenfalls für Teilnehmer, deren Firma/Institution/Behörde bereits als Kunde gelistet ist.
Melden sich zwei oder mehr Teilnehmer gleichzeitig an, erhält jeder einen Rabatt von 10% auf die Seminargebühr. Mehrfachbucher erhalten für das zeitlich darauffolgende 2. Seminar ebenfalls diesen Rabatt.
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